1. 你们的最小起订量（MOQ）是多少？
答： 不同产品的最小起订量有所不同。STEAM教育套件通常为100套起订，幼儿启蒙教具50套起，学校家具50套起，户外/水上设施20件起。经销商混合集装箱（1×20尺柜）可混装不同产品。家庭用户可1件起订，具体请咨询销售。
2. 产品符合哪些安全认证？
答： 我们的产品严格按照国际安全标准生产，主要认证包括：EN71（欧盟玩具安全标准）、ASTM F963（美国玩具安全标准）、CE、RoHS等。部分产品可提供CPC证书（美国消费品安全委员会要求）。认证文件可联系客服索取。
3. 可以申请样品吗？样品费用如何？
答： 可以。我们支持在批量采购前申请样品进行测试。样品费用按产品成本的1.5倍收取（含运费），正式下单后样品费可全额抵扣货款。样品通常7-15天内发出。
4. 是否提供OEM/ODM定制服务？
答： 是的。我们可以根据客户需求定制产品颜色、包装、LOGO、说明书语言等。学校或教育机构可定制教室配置方案。OEM最小起订量请与销售沟通。
5. 你们支持哪些支付方式？
答： 我们接受T/T（银行电汇）、L/C（信用证）、PayPal（小额订单）。首次合作通常预付30%定金，尾款发货前付清或凭提单副本付清。长期合作可协商更灵活的支付条款。
6. 交货周期是多久？
答： 样品订单通常7-15天；批量订单在收到定金和确认设计后，一般需要25-45天（取决于产品类型和订单量）。我们可提供加急服务（额外费用）。
7. 你们如何控制产品质量？
答： 我们拥有专业的质检团队，从原材料采购、生产过程到成品出货进行全检或抽检。可应客户要求提供第三方检测报告（如SGS、TÜV）。我们支持客户委托验货或视频验货。
8. 你们提供哪些物流方式？
答： 我们提供多种物流选择：海运（整柜/拼箱）、空运、国际快递（DHL、FedEx、UPS）。客户可指定货代，也可由我们安排门到门运输。我们可为跨境电商卖家提供FBA标签预贴服务。
9. 售后服务包括什么？
答： 我们提供1年质量保证期（非人为损坏）。如产品出现质量问题，可提供补发、维修或部分退款。同时提供在线技术支持，帮助客户解决安装或使用问题。
10. 你们能提供产品图册和视频素材吗？
答： 可以。每个产品系列都有可下载的PDF图册。对于经销商和电商卖家，我们还可提供产品宣传视频、A+页面图片素材，帮助您更好地销售。
11. 如何获取报价？
答： 您可以通过网站“联系我们”表单、WhatsApp或邮件发送产品清单及数量，我们将在24小时内回复正式报价单。大宗采购或定制项目可安排视频会议详细沟通。
